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这几天

“买18件衣服旅游后退货”

事件持续发酵
还一度占据热搜首位

买18件衣服后全退货!女买家称被“冤枉”?她恳请大家“给一条活路”

事情起因是这样的 ↓

4月25日,买家黄小姐在浙江李先生的淘宝店购入18件衣服,总价4600多块钱。五一小长假过后,说是不喜欢,发起了退货请求……

买18件衣服后全退货!女买家称被“冤枉”?她恳请大家“给一条活路”

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买18件衣服后全退货!女买家称被“冤枉”?她恳请大家“给一条活路”

因为淘宝要求7天无理由退货,淘宝店家李先生认为已经超过了7天,就驳回了买家的退货申请。这个顾客马上进行了第二次申请,后来淘宝客服介入,判定买家赢。

“我一看一件都不留,全部退货。理由就是不喜欢。”李先生加了买家微信,想问问原因,结果点开对方朋友圈大吃一惊,对方竟然穿着自家的衣服在西藏旅游拍照!

买18件衣服后全退货!女买家称被“冤枉”?她恳请大家“给一条活路”

“一看她的朋友圈都是这些天在西藏旅游,跟她小姐妹互穿的,一路在晒,去西藏旅游的这些图片,都是这次在我们家买的衣服,大概我当时看的是穿了4件。”

买18件衣服后全退货!女买家称被“冤枉”?她恳请大家“给一条活路”

 

不少网友看完气炸

网购不满意退货是每个人的权利

但是头回见还有人这样操作

@王子:试穿是可以,但不是让你穿到外面去显摆,这种做法实在让人不敢恭维,还说的这么理直气壮,姑娘你的人品有问题。

@不忘初心的旭 : 拒绝退货是没毛病的,要都照她这么干,别人还怎么做生意,社会还何来规则。

@王sir:姑娘,做人诚实点,低调点,买不起衣服去旅游干嘛!

 

@非鱼出来冒个泡昨天刚看过新闻,小姑娘电话里的口气还理直气壮的,真想问问,这么不要脸。

@妖孽2389494 : 搜集全了,不退,然后申请非诚信客户,拉黑!

@王小亚 :7天无理由应该不包括穿出去的吧,这肯定影响二次销售啊

@Gu1的买18件衣服后全退货!女买家称被“冤枉”?她恳请大家“给一条活路”建议商家在衣服显眼处加上防盗扣,一旦拆卸概不退换!

但也有网友认为

只要不影响二次销售就没问题

@jucie:从规则上,无理由退货来看,姑娘退货没问题。

视频来源:1818黄金眼(03:44)

 

卖家:节假日经常碰到“试穿族”  希望要一个道歉

店主李先生介绍,开店3年来,这已经不是他第一次遇到这样的“试穿族”了,每逢节假日都会有一些买家,穿着买来的衣服出门旅游,随后再要求退货。

因为害怕不同意退货顾客会给差评,有时候退货时间超过了7天,甚至有顾客下水洗过染了色,他也会同意退货申请。“这次是数额特别大,而且还在朋友圈晒了照片,我特别气愤才曝光的”,李先生说。

上了热搜之后,也有网友质疑,李先生是在炒作自己的店铺,趁机打广告。他也不讳言,“我炒作我自己的店铺很正常,谁让你给我这个机会呢?” 

如今碰到这样的大额订单,高兴的同时,李先生也有些犯怵,害怕再遇类似情况。最近,他也开始学习平台上一些保护卖家的规则,参加了针对恶意购买行为开通的“云标签”考试,希望通过这些规则保护卖家的合法权益,他也希望平台能够进一步改进完善对卖家的保护规则。

目前,这18件衣服的退货仍未解决,不过李先生说他已经不在乎结果了,“这件事也牵扯了我太多精力,开始只是想把这种丑陋的行为曝光,后续平台如何判定已经无所谓了,但希望对方能够对我、对公众有一个道歉。”

 

女买家回应:愿意道歉,但是自己被“冤枉”了

11日,买家黄小姐通过微博回应此事称,自己一年要买几百件衣服,但退款率为零,从一开始她就没有想过要退货、要卡时间等等。

黄小姐解释称,出去旅游时确实抱着侥幸心态,觉得拿不喜欢的衣服拍个照片就脱下来,也没想那么多,后面店家说不能退自己也愿意买单。

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黄小姐表示,用不喜欢的衣服拍了照片确实不对,她愿意真诚道歉,“道歉是因为确实不该有侥幸心理用不喜欢的衣服拍照片,但不是因为一开始想退单,因为我从来没有这样想过。”

此外,黄小姐还表示,早在本周四(8日)她已经和卖家达成协议,所有拍过照片的衣服都不退,但店家却一直坚称自己要退回所有的衣服。

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在李先生看来,无论买家黄小姐后续如何解释,她一开始都是要求18件全部退货的。李先生告诉北青报记者,5月8日,他收到包括黄小姐穿过的5件衣服共14件退货,对其中5件有问题的衣服,黄小姐表示,如果确实有问题,自己就不退了。李先生说,黄小姐只是口头承诺不退货,但是淘宝界面的退款申请并没有撤销。

记者也注意到,1818黄金眼在11日上午更新了事件的后续:淘宝店主李先生说,18件衣服收到了14件,其中五件他从买家朋友圈看到过,被穿过,他表示这五件不能退,买家同意了。

买18件衣服后全退货!女买家称被“冤枉”?她恳请大家“给一条活路”

女买家个人信息被“人肉”

从女买家的微博来看,舆论评价给了她很大的压力。同时,这位黄小姐的个人信息也被网友“人肉”了出来。

买18件衣服后全退货!女买家称被“冤枉”?她恳请大家“给一条活路”

信息的真实性虽然存疑,但是很快下面就有网友指出,这样做有点过了,可能会侵犯他人隐私:

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淘宝深夜回应

淘宝官网微博 @淘宝 5月11日23点23分发博称:已联系买卖双方协商处理,将依据平台规则保护商家合法权益;个案不会影响“七天无理由退货”。

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买家最新回应:声称遭遇网络暴力

 

12日9点49分,当事买家再次发微博。在文中,她多次提到自己和亲人被网络暴力↓↓

 

买18件衣服后全退货!女买家称被“冤枉”?她恳请大家“给一条活路”

11日晚间,她在接受都市快报采访时也表示网络暴力太可怕了。

 

“不停地有人打电话、发短信辱骂我。我不知道自己做了什么,铺天盖地的都是一片骂声。开头几个电话进来的时候,我还跟对方说,你了解真相吗,你就来骂我。他说,我就是想骂你,觉得很爽。”

 

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都市快报 图

 

“我一个晚上没睡觉,到现在一天没吃东西。我的手机卡被我掰了,所有跟手机卡绑定的信息都被曝光了。今天还有人找到了我住的地方,我听到有人在敲门。我不敢开,我一天哭得停不下来。”

 

律师:

退货有法可依但有失诚信

人肉搜索是违法的

卖家李先生在接受采访时表示,因为不只他一个人碰到类似情况,因而选择曝光,希望这位买家能够向自己和公众道歉,也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。

北京市炜衡律师事务所周浩律师告诉北青报记者,这位买家在“7天无理由退货”规则下要求退货,不存在法律责任,但却有失诚信。

周浩介绍,七天无理由退货的意思是,签收货物后7天内,且货物不影响卖家二次销售的情况下,如因主观原因不愿意完成本次交易,可以提出“7天无理由退换货”的申请。因而在该事件中,买方利用规则的行为不存在法律责任。但却有失诚信,因为穿着新衣服旅游拍照实质上是认可衣服的品牌与质量,只是利用规则使用七天。

对于这种利用平台规则的恶意购买行为,周浩律师建议,平台方可以借此发布诚信榜,公布不守诚信的顾客,并在次基础上适当修正七天无理由退货的试用范围,对诚信失分的买家加以制裁。

也有法律博主在微博提醒,7天无理由退货本身是对消费者来说非常有利的一个规定,若是消费者长期滥用权利,最终只会让法律条文逐渐缩小权力的空间和边界。

买18件衣服后全退货!女买家称被“冤枉”?她恳请大家“给一条活路”

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另据都市快报,有律师表示,人肉搜索是违法的。根据2014年8月份最高院公布的《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第12条规定,网络用户或者网络服务提供者利用网络公开自然人基因信息、病历资料、健康检查资料、犯罪记录、家庭住址、私人活动等个人隐私和其他个人信息,造成他人损害,被侵权人请求其承担侵权责任的,人民法院应予支持。动不动就“人肉”别人隐私进而进行曝光、谩骂,涉嫌侵害他人隐私权、名誉权、姓名权、肖像权。人肉搜索造成受害人损失的,应当承担赔偿责任。

 

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