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如何与家政阿姨和谐相处?
给宝妈请个月嫂,为家里老人雇个保姆,在生活中已经越来越常见。的确,在政策、经济发展和市场需求驱动下,我国家政服务行业正在飞速发展。2018年中国家政服务行业市场规模达5540亿元,从业人员将近3000万。巨大的市场潜力吸引了众多资本与玩家进入赛道,家政行业一片繁荣。

如何与家政阿姨和谐相处?

1.家政行业仍存在痛点

然而,随着市场主体逐渐增多,家政行业也暴露出了不少问题。

首先,由于大部分家政服务企业普遍规模较小、规范管理主体不健全,整个行业抵御风险能力较弱,近年“倒闭潮”频现。在新经济形势下,如何转变经营模式提高风险抵御能力,成为家政行业的当务之急。

其次,家政行业多采取中介制模式,家政人员未成为企业雇员,因此其人身安全、各项权益均未得到有效保障。当风险意外发生时,风险责任的划分不清使家政人员、家政平台、雇主三方之间易出现扯皮推诿现象,引发更多社会矛盾。

著名的如杭州保姆纵火案,以及屡见不鲜的财务纠纷事件等,都暴露了行业准入门槛低、监管缺失、资质审查较弱等问题,市场成熟度有待提高。

与此同时,在部分负面事件的曝光以及不属实信息的导向下,媒体及大众对家政人员单方面塑造了“问题保姆”的刻板印象。雇主对家政人员的信任感极度缺乏,大量从业者无法获得应有的职业尊重,家政群体的社会地位亟待提高。而当意外事故发生时,平台的中介服务机制使家政人员处于安全无保障、信用无保障、责任无保障的“三无状态”,家政人员迫切需要完整的保障机制来保护自我,并让工作成果得到应有的认可和尊重。

如何与家政阿姨和谐相处?

2.科技赋能 家政保险助力行业转型

 

雇用前先严格把关

首先,要寻找有资质、正规、信誉好、口碑也好的家政公司。挑选的“阿姨”除人品好、有爱心、有耐心及亲和力强等基本条件外,还要根据自己家庭的需求,针对性地提出明确要求。如家庭有3岁~10岁孩子的,建议选择年龄30岁~45岁年龄段的女性,普通话标准、具有初中文化水平的比较适合;若“阿姨”年纪较大,虽然经验丰富但一些习惯已经难以改变,接受新知识新事物也比较慢且困难,与孩子沟通会有问题。而年纪太小的,一般缺乏耐心和爱心。 

建议选择家政员把安全放在首位,其次要适合家庭的需求。 

如何与家政阿姨和谐相处?

明确家政是一份职业

家政“阿姨”是一项职业,如同出租车司机、超市营业员等,是给消费者提供有偿服务的人,不能把她们当佣人或客人,应该按照合同约定对他们的工作提出要求,将她们的工作职责罗列出来,同时明确每项工作应做到何种程度,如果事先没有提出要求,她们可能不知所措,而雇主会认为服务质量低而有所不满。如此一来,雇主和“阿姨”都很容易产生心结,很难和谐相处。 

建议家政公司给“阿姨”提供上岗前培训,订立工作守则和职业道德手册。 

如何与家政阿姨和谐相处?

双方事先约法三章

(1)休假安排,双方应约定“阿姨”服务的时间,休息的时间,国定假日的安排等; 

(2)工资约定,约定的工资除数额外还要确定时间段,而之后工资的涨幅,则由雇主家与“阿姨”双方沟通达成共识后确定; 

(3)“阿姨”没有征得主人同意,不要带陌生人来雇主家里; 

(4)辞退“阿姨”或者“阿姨”辞职都必须提前半个月通知,如有违约情况需作相应赔偿; 

(5)“阿姨”有自己的隐私权,雇主不应干涉“阿姨”的私人空间,擅自挪动她的物品。 

建议通过家政公司、雇主和家政“阿姨”三方协商后,出具一份工作清单、工作流程和工作要点表;最好是家政公司老师能陪同家政员上门服务,并且一起熟悉、共同工作几个小时。 

讲亲情而非过分亲密

雇主与家政“阿姨”之间的关系应该是“亲而不密”、“疏而不远”;家政“阿姨”要尊重自己的人格,不能过分追求讨好雇主。 

有的雇主雇用了“阿姨”之后,理所当然地认为这是主仆关系,对她们指手画脚,伤害了她们的自尊心,自然难以相处;有的雇主又急于和家政“阿姨”亲如一家,第一次见面就家长里短地“掏心窝”,这样反而不利于长期相处。工作是工作,关心是关心,要让家政服务员有一个职业的概念。只有在这个基础上,雇主和“阿姨”之间才有和谐相处的基础。 

建议不要带家政“阿姨”到不适宜的场所及介绍其认识过多的亲友。 

如何与家政阿姨和谐相处?

定期面对面的沟通

融洽的氛围、和谐的关系不仅是服务者所渴望的,也是每一位雇主所期待的。有这个共同点做基础,只要“阿姨”克服自卑、羞涩、胆怯、猜疑等心理,以真诚、积极的态度主动与雇主交流沟通,并不断寻找、扩大双方在兴趣性格、为人处事、利益得失等方面的相同点,就一定能得到雇主的理解和信赖,逐步确立起融洽、和谐的相互关系,使一些生活中的小误会及时得到化解。我们相信,“阿姨”与雇主之间的和谐关系是在交流中形成,并在沟通中延续的。 

建议雇主与家政员建立定期沟通的时间窗口;同时家政员休假时可以回到家政公司,与家政老师沟通,梳理心理“垃圾”和寻找适合的工作方法。 

要加强管理而不疑心

俗话说“用人不疑,疑人不用”,对待家政“阿姨”,应该是平等友好,特别是给予她们充分的尊重和信任,只要真诚地对待她们,她们也会积极地对待工作、对待雇主。 

建议加强家庭自我管理,例如家庭中现金、金银首饰等贵重物品放入保险柜等。

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