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最近有一个“热词”叫作小康,大家都说小康社会全面建成大概也不远了吧。国民大众在冲刺小康的路上正享受着更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件……因此今时今日大家对生活质量的追求也更高了,越来越多的消费者愿意为优质的服务买单,同时也对服务行业的业务水平提出了高要求。

例如在家政行业里,从雇主与家政员之间的“爱恨情仇”就可见一斑。近年来一直有媒体报道,频繁更换保姆的情况在生活中十分常见。有报道称,一位80多岁的老人,因儿女不在身边一直独居。但八年多来,这位老人陆续换了20多位保姆,却依然难找到称心的人选。甚至有个别家庭,两个月内就换了20个保姆,性格不合、做事不勤快、饭菜不合口味等成为频繁更换保姆的理由。某些雇主确实因为要求多规矩多令应聘保姆“闻之色变”,吓跑了不少人。

 

 

 

不少市民听起来都觉得匪夷所思:“这些雇主也太难伺候了吧”。有人认为,称心保姆确实难找,但是三天就换一个保姆这种做法也太极端了,雇主应该反思一下问题是不是出在自己身上。市民张先生就认为:“保姆最重要就是做好基本的家务活儿,态度认真负责就够了,饭菜口味和做事方式双方可以慢慢磨合,说性格不合就太无理取闹了。”

但也有人认为,服务是一个保姆的核心技能,让雇主称心满意才是保姆高素质高水平的体现。专家分析,现在很多人请保姆并不是为了请一个清洁机器回来,有的人要求保姆要过四六级,因为要陪小孩读英语;有的人要求保姆性格开朗话够多,因为要陪老人家聊天解闷……这要求保姆多才多艺,学习更多附加技能,其实归根到底就是心态要摆正,以服务者的态度从事这份工作,而不再是一个清洁阿姨、做饭阿姨。

今时今日如何成功俘虏客户的心?如何应对客户的高难度要求?资深的家政公司在提高服务这条路上走得更远了,比如广州本土的家政公司51家庭管家,他们的经验是不仅要及时响应客户需求,还要满足客户没说出口的需求。

 

 

他们采取管家服务模式,不只是上门做服务,而是为客户量身定做一个服务方案,不仅满足客户说出口的需求,还要根据专业管家对客户家庭的分析,提供更多贴心服务。例如51保姆小黄服务的家庭里有一位60多岁的退休阿姨,管家在做方案的时候考虑到这个家庭的特殊性,比如老人家适应能力慢,需要慢慢引导磨合,而且老人家跟年轻人的饮食习惯也不一样,需要分开准备等。

因此小黄除了为这个家庭做日常的保洁收纳和做饭之外,更注意对老人家陪护照顾,比如琢磨老年健康饮食餐单;尽量多陪伴老人,排解孤单;甚至在回炉培训的时候学习了做艾灸等健康管理知识,学会了摄影、花艺知识,可以陪阿姨赏花、拍照解闷。尽管服务合约上面写的服务时间是每天8小时,但小黄每天下班之后还给自己“加班”充电。学习对于她来说不是一种负担,而是一种增值,在市场的同行竞争者中,她绝对是一位有实力的佼佼者。

麻烦雇主要求多?51家庭管家从来没怕过!因为他们对自己的要求只有更多没有最多,这也是新时代保姆服务意识提高的重要体现。

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